京颐新闻

 

面临问题与挑战

随着医疗卫生事业改革的不断深入和发展,改善医患关系,构建和谐医院,从根本上改善医疗服务质量,成为医院拥有更广阔发展空间的必要环节。而作为改善医疗服务的一项措施–随访,显得尤为重要。随访工作如此重要,但如今很多问题诸如随访率低、随访不专业、技术制约等限制了医院开展随访工作。

与之同时,最近几年是医疗行业困惑之年,医疗改革何去何从。通过分析,我们不难发现医疗机构面临如下问题:

• 医院经营机制滞后;
• 患者被服务意识加强;
• 医患关系紧张,影响患者利益及医疗机构形象;
• 医护人员社会满意度下降,医疗机构形象营销处于起步阶段;
• 科研随访能力薄弱,对出院病人的康复情况缺乏有效的跟踪手段。

面临上述的诸多问题,医院承担的社会责任压力加大,同时影响患者的利益以及医疗机构的形象。医院有必要改变观念,将医疗机构作为独立的营销实体,通过有效的医患关系管理,缓解现有矛盾,维护患者的权益,体现医疗机构的价值,提升医疗机构的品牌和形象。

解决方案

京颐HCRM医患关系管理系统是一款主要服务于出院病人的新型产品。HCRM系统搭起了医院和出院患者的有效沟通的桥梁。

通过提供患者满意度随访、医学随访、科研随访等服务,建立绩效分析平台对获得的数据进行精准分析,提高患者满意度和医疗服务质量,助力科研工作,改善医患关系,一定程度上体现了“以病人为中心”的服务理念。

功能

沟通平台

呼叫中心、短信平台。

随访平台

患者满意度随访、医学随访、科研随访。

绩效分析平台

随访量统计分析、患者满意度分析、临床治疗效果分析等。

实现价值

提高满意度和服务质量

• 在京颐10余年医疗行业经验的基础上,累积了丰富的满意度随访和医学随访模板的知识库,借助京颐HCRM系统高效的沟通平台,能够为医院提供有效的随访服务;
• 通过对患者的满意度调查,可监督评估就医环境、医风医德、服务质量等,为医院对自身和医生的评估提供科学的参考依据;
• 医生可对患者进行适当的健康指导,体现医院对病人的关爱,提高患者满意度和医疗服务质量。

助力科研工作

借助京颐HCRM系统,医生可根据自己的科研需求,制定专题性的科研随访计划,追踪某一治疗方案的的长期治疗效果、并发症及生活生存质量,为医院评估临床治疗效果提供数据支持,从而改善或筛选出有效的治疗方案,有助于科研工作水平的提升。

改善医患关系

借助专业性的随访服务和贴心的患者关怀,增强患者对医院的信赖,提高患者的忠诚度,搭起医院与患者有效沟通的桥梁,有助于医患关系的改善。